Retours & Remboursements

01Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un bijou, sans avoir à vous justifier.

02Conditions de retour

Pour être accepté, le bijou retourné doit être :

• non porté et en parfait état ;
• complet, dans son écrin Grave&Co d'origine avec l'ensemble de ses accessoires ;
• protégé par un emballage adapté au transport.

Un bijou porté, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à sa dépréciation.

03Procédure de retour

1. Faites votre demande — écrivez-nous à contact.graveandco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le bijou concerné, ou utilisez le formulaire de rétractation annexé à nos CGV.
2. Recevez nos instructions — nous vous confirmons l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.
3. Expédiez votre colis — dans les 14 jours suivant votre demande. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
4. Soyez remboursé — dès réception et contrôle du bijou, nous vous confirmons le remboursement par e-mail.

04Frais de retour

05Remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), intervient au plus tard 14 jours après votre demande. Il peut être différé jusqu'à la réception du bijou ou la preuve de son expédition.

Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement (généralement quelques jours ouvrés).

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille ? Retournez simplement votre bijou selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande : c'est le moyen le plus rapide.

06Bijou défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact.graveandco@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons, à votre choix, un remplacement à l'identique ou un remboursement intégral, et prenons en charge l'ensemble des frais de retour.

07Garanties légales

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Leurs conditions sont détaillées à l'article « Garanties légales » de nos conditions générales de vente.